Complaints and returns
Chère cliente, cher client,En cas de retour ou de réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Contactez-nous
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse retoure@redecker.de ou par téléphone au +49 (0) 5423 9464-99.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l'article défectueux ou défectueux.
2. Examen de votre réclamation
Notre service clientèle examinera votre réclamation le plus rapidement possible et prendra contact avec vous.
Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire d'obtenir des informations complémentaires ou des photos de votre part.
3. Retour des marchandises
S'il est nécessaire de retourner l'article, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise sans cette procédure ou en port dû.
Nous ne sommes généralement pas en mesure de couvrir les frais de ces retours.
Après avoir reçu l'étiquette, veuillez emballer soigneusement les marchandises et les envoyer avec l'étiquette de retour jointe à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que la réclamation soit terminée.
S'il ne s'agit pas d'une réclamation mais, par exemple, d'un retour pour cause d'insatisfaction, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.
4. Traitement et solution
Après réception et inspection des marchandises retournées, nous vous informerons de la suite donnée à la réclamation.
Selon le cas, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
⁃ Réparation de l'article défectueux
⁃ Exchange contre un nouvel article
⁃ Remboursement du prix d'achat (y compris les frais de retour, le cas échéant).
5. Conclusion de la plainte
Nous nous efforçons de conclure votre plainte le plus rapidement possible.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature du problème et de la solution choisie.
6. Remboursement
Si un remboursement est nécessaire, il sera généralement effectué dans les 14 jours suivant la confirmation du remboursement.
Le remboursement sera toujours effectué sur le moyen de paiement initial utilisé.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible et de veiller à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
L'équipe de Redecker